Come nasce un’esperienza capace di rimanere impressa nella memoria di un ospite? E quali meccanismi influenzano la scelta di una villa, la percezione del servizio e il desiderio di tornare? A queste domande prova a rispondere The Luxury Villa Code – Neuroscienze applicate all’ospitalità di alta gamma, il nuovo libro di Maurizio Battelli. L’opera propone un approccio innovativo al settore delle ville di lusso, mettendo in relazione la gestione dell’accoglienza con le neuroscienze comportamentali. Non si tratta soltanto di offrire ambienti esclusivi e servizi impeccabili: secondo Battelli, il vero lusso nasce dalla capacità di comprendere le emozioni, le aspettative e le modalità con cui ogni cliente elabora l’esperienza Si esaminano i quattro profili cognitivi dell’ospite: razionale, esplorativo, relazionale e strutturato. Una ricognizione utile per personalizzare la comunicazione e il soggiorno. Il volume analizza inoltre il ruolo di dopamina, ossitocina, serotonina, adrenalina e cortisolo nella costruzione dei ricordi e nella percezione del benessere.Nelle pagine viene illustrato anche il modello “Pain, Claim, Gain, Brain”, pensato per aiutare gli operatori a comprendere ciò che spinge un cliente a scegliere una struttura, consigliarla e tornarvi. Il metodo prende spunto dagli studi di Daniel Kahneman, dal modello Whole Brain di Ned Herrmann e dalle tecniche di neuromarketing, traducendoli in indicazioni operative per l’ospitalità extra-alberghiera.
Consulente nel campo del marketing e della customer experience, property manager e ideatore del Salone nazionale del turismo extra-alberghiero “Extra”, Battelli opera nel settore turistico da oltre vent’anni. Il libro si rivolge soprattutto a villa manager, concierge, butler, chef privati, housekeeper, proprietari e professionisti impegnati nel mercato delle dimore di lusso. The Luxury Villa Code parte da un principio preciso: nell’ospitalità di alta gamma non basta soddisfare le richieste del cliente. La vera sfida consiste nel creare una relazione e un’esperienza che il cervello dell’ospite sia portato a ricordare. Il volume è disponibile in formato cartaceo e digitale su Amazon.
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