L’accoglienza comincia prima di partire: da una risposta cortese, da informazioni utili e dalla capacità di parlare la lingua di chi sta organizzando una vacanza. È questo il valore messo in luce da “Il viaggio di Sabine”, l’iniziativa di Maurizio Battelli realizzata con LYNX per osservare e valorizzare il lavoro degli uffici turistici della Sardegna. L’indagine, condotta a settembre con il metodo del mystery shopping, ha coinvolto 25 punti informativi dell’isola. A ciascuno è arrivata una richiesta in tedesco da parte di una turista interessata a trascorrere una vacanza a fine stagione: un’occasione per verificare sul campo come le destinazioni accompagnano i visitatori nella scelta del viaggio. A distinguersi sono state San Teodoro, Castelsardo, La Maddalena, Cagliari e Budoni, le cinque destinazioni ai vertici della rilevazione. Risultati che danno visibilità al lavoro quotidiano degli operatori e offrono esempi utili per rafforzare l’accoglienza in tutta l’isola. Le prime premiazioni si sono svolte all’Ufficio turistico di San Teodoro e a Castelsardo Turismo, dove Battelli ha consegnato gli Attestati di Eccellenza alle persone che hanno curato le risposte. Sono previste anche le tappe a La Maddalena, Cagliari e Budoni. Tra i dati positivi dell’indagine, dieci uffici hanno risposto entro 24 ore e altri due entro le 72 ore. Undici risposte sono state formulate in tedesco, mostrando la capacità di dialogare direttamente con il visitatore nella sua lingua. Una destinazione ha inoltre accompagnato la risposta con materiali informativi in tedesco.
L’iniziativa richiama l’attenzione su un passaggio importante per il turismo sardo: trasformare una richiesta di informazioni nel primo momento della vacanza. Un contatto curato può aiutare il turista a orientarsi, conoscere le opportunità del territorio e scegliere un soggiorno anche al di fuori dei mesi di maggiore affluenza. Il lavoro di Battelli prosegue con una scheda riservata per ciascuna destinazione, contenente risultati e indicazioni pratiche, a disposizione delle amministrazioni interessate. Un contributo per diffondere le buone pratiche e sostenere gli operatori, partendo dai casi che dimostrano quanto un’accoglienza attenta possa fare la differenza.
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